Najskuplja rečenica u logistici: "Mi to radimo već 20 godina"

Ako se dovoljno dugo bavite skladištima, prije ili kasnije čut ćete istu rečenicu: "Mi to tako radimo već 20 godina."

Ponekad je to Excel. Ponekad papir. Ponekad nekoliko ljudi koji napamet znaju gdje se nalazi svaka paleta, kutija ili artikl. I iskreno, često su u pravu jer sustav funkcionira.

Roba ulazi.

Roba izlazi.

Kupci dobivaju narudžbe.

Problem je što takav sustav funkcionira samo dok su svi ključni ljudi na svojim mjestima.

U jednom razgovoru s potencijalnim klijentom rekao sam: "Odlično. A tko zna gdje je roba kada ste vi na godišnjem?" Nastala je tišina. Ne zato što nisu znali odgovor, nego zato što su ga znali predobro.

U logistici postoji opasna navika da procese zamijenimo iskustvom pojedinaca. Nakon nekoliko godina rada ljudi razviju vlastite prečace, pravila i načine rada, što je sjajno za njih, ali nije nužno dobro za tvrtku. Proces koji postoji samo u nečijoj glavi zapravo nije proces, nego rizik.

Isti obrazac vidim i kod digitalizacije skladišta.

Tvrtke žele sljedivost robe, manje pogrešaka, žele znati gdje se nalazi svaki artikl, žele preciznije inventure, žele manje reklamacija kupaca. Ali kada dođemo do pitanja kako to postići, često se pojavi otpor.

"Ne želimo skenirati svaku kutiju."

"To je previše posla."

Jedan klijent mi je jednom objasnio kako povremeno dolazi do pogrešnih isporuka. Kupac naruči jedan proizvod, a dobije drugi. Nekoliko minuta kasnije objasnio mi je da ne želi dodatno označavati robu jer bi to usporilo procese. To je trenutak kada shvatite da problem nije tehnologija. Problem je očekivanje da ćemo dobiti bolje rezultate bez promjene načina rada.

Tehnologija danas može riješiti gotovo sve. Može pratiti serijske brojeve, lotove, lokacije, rokove trajanja i svaku manipulaciju robom. Ono što ne može napraviti jest natjerati ljude da promijene navike, a upravo su navike najveći izazov svakog skladišta. Zato danas vjerujem da uspješan WMS projekt nije tehnološki projekt, već projekt spremnosti na promjene.

I dok će većina rasprava biti o softveru, barkodovima i terminalima, iskustvo me naučilo da uspjeh ili neuspjeh projekta najčešće ne određuje tehnologija. Određuju ga ljudi koji je koriste.

Zbog toga je najskuplja rečenica u logistici i dalje ista: "Mi to tako radimo već 20 godina."

Autor: Marko Lugarić, osnivač dimensionMS-a